近期，有网络买家恶意“差评”或恶意退货，以此敲诈勒索卖家钱财或者诈骗保险金。经汇总分析发现，针对网络卖家的犯罪开始出现，衍生出“差评师”、“退货师”等“网络碰瓷”的灰色职业。其中，“职业差评师”的行为可划归为敲诈勒索犯罪，“职业退货师”的行为可归为保险诈骗犯罪，此类犯罪手段较为新颖，打击、防范难度较大，虽然刚露萌芽，但不容小觑，一旦不能从最初阶段进行有效控制，很有可能给网络卖家造成巨大损失，极大影响网络市场的买卖秩序。
【违法犯罪人群及作案手段】
一、职业差评师
网上开店，好的口碑会带来高点击率和成交量。一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货。按照网购的制度设定，买家收到货物后，可以对物品的质量及卖家的态度做出实事求是的评价，分为“好”、“中”、“差”三等。现在，一些恶意买家当起职业“差评师”，专门以给网店差评为手段索要网店钱财。
案例1：刘某在淘宝上开店4年，上周有买家其网店里购买了一把名牌牙刷，对方收到货后过好几天才在网上确认付款，但在确认之后两天给出3个差评，说牙刷掉毛，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。刘某告诉买家可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。网上开店最怕有差评，刘某劝说无效，又怕影响生意，只得按照卖家的要求给其100元钱。
案例2：毛某在淘宝开店半年多，几天前有人爽快地在其店中购买了几样商品，毛某迅速发货后连续收到对方差评。毛某积极地联系买家，可奇怪的是，对方也不接电话，后来买家上线，却要求用QQ聊天，说淘宝旺旺掉线。没想到上了QQ，买家很直接地说，“改一个评价50元，让毛某给他支付宝付款，付一个改一个。”毛某这才意识到，她遭遇到了“职业差评师”。无奈之下，毛某如数付款，差评才得以修改。
作案手段分析：
1、职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。
2、跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，就会以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50～100元不等。
3、职业差评师大都挑选开店不久，信用累积还不高的店主，这类卖家是最在乎“差评”的；而嫌疑人往往选择脱离淘宝的交流方式，以免留下证据；不找在同一个城市的卖家作为犯罪对象。
4、还有迹象显示，这些“恶评人”有“团伙作案”的倾向。不少店主反映，如果不接受对方的敲诈勒索，嫌疑人大都会以“我让那些哥们都来拍，看你能不能招架住”威胁。
5、职业差评师往往一次性拍下多件商品，每个商品都可以产生一次评价，他们便以每个差评50元至100元来索要费用。根据目前掌握的线索来看，职业差评师作案频繁，往往能够一天连续作案多起。据推算，涉案资金积少成多，这些“职业差评师”可能月入过万。
二、职业退货师
与差评师相比，刚刚出现的“退货师”则更为隐蔽。犯罪思路源于今年华泰保险和淘宝联合推出的“退货运费险”：买家在购买7天无理由退换商品时只要多付出0.3元—0.5元，保险公司就会自动支付退货的运费。而“退货师”盯上的恰恰是这笔赔付的运费。
案例1：
网民“绰绰”经营一家双皇冠淘宝女装店。本月月初收到两个一模一样的包裹，同样的寄货地址，同样的寄件人。拆开一看，都是要求退货的，而且连退货理由都一样：衣服上有个小口子，要退货，不承担来回运费。仔细检查才发现上面的包裹是寄给自己的，下面一个是寄给另一个卖家的，“估计快递看错了，都送我这儿来了。”经查询交易记录，该账户在1个月内有300多笔交易，最后都以退货告终。
案例2：
网民“流星”的淘宝店里在 8月10日 收到两个买家类似的单子：同一款衣服，都是发往同一城市，差别在于颜色：一个单子拍的是白色的，另一个单子拍的是黑色的。不久后，流星就收到了两笔退货要求，拍下白色衣服的声称收到黑色的，拍下黑色衣服的则声称收到白色的。连留言都一模一样：“收到的货与我拍的不一致，发错货了，要求退货”。
作案手段分析：
看似平常的退货，其中却有蹊跷，而这中间的猫腻就在于嫌疑人通过退货赚取保险费。今年淘宝推了退货险，只要在买东西的时候多支付几毛钱，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。但卖家不知道买家是否购买了退货险，一般都愿意承担退货费用。所以，这些退货师找几个卖家，在他们店里面各买一件商品，收到后，用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货。卖家就只好承担来回运费了。等到退款成功以后，退货师就可以收到保险公司赔给他的运费险了。退货师认为双皇冠卖家都比较忙，没有时间去和他纠缠邮费的事情，就这样，嫌疑人从中诈骗了运费保险金。
以案例1中的数据初略估算，如果每单保费按照0.5元计算，退快递费按照10元计算，那么，每次骗保的收入就是9.5元。300多笔交易，粗略估算，涉案金额约3000元。
案例2中，由于两个单子付款时间不一样，卖家一个是上午打包的，一个是晚上打包的，而且都是二次质检和核对，可以说几乎不存在发错的可能性。但退货师抓住了买家没有证据的漏洞，诈骗了来回双份的保险费。
【违法犯罪法律追责分析】
当前的网络购物信用体系存在着一些漏洞。而近期产生的种种“网络碰瓷”乱象正是利用了这些漏洞产生了违法犯罪活动。
“网上碰瓷”既违背了诚实信用原则，又扰乱了社会经济秩序。职业差评师恶意给予评价，职业退款师恶意提出退货，主观上都具备了违法犯罪故意，“碰瓷”行为具有违法性，嫌疑人应当承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国刑法》第274条之规定，敲诈勒索公私财物数额较大的，最高将面临三年以上十年以下有期徒刑。根据相关司法解释，索要金额在1000元以上即可构成敲诈勒索罪。而目前正在审议中的刑法修正案八（草案）规定，“数额较大或多次进行敲诈勒索的”即可构成敲诈勒索罪。也就是说入罪的门槛降低了，对于职业差评师来说，多次进行“网上碰瓷”的行为很容易构成敲诈勒索罪。
而《根据中华人民共和国刑法》第198条之规定，投保人、被保险人或受益人对发生的保险事故编造虚假原因或者夸大损失程度、编造未曾发生的保险事故、故意造成财产损失的保险事故的，处5年以下有期徒刑或拘役，并处1万元以上10万元以下罚金；数额较大或者其他严重情节的，处5年以上10年以下有期徒刑，并处2万元以上20万元以下罚金；数额特别巨大或者其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑，并处2万元以上20万元以下的罚金或没收财产。根据相关司法解释及我市正在执行的立案标准，个人保险诈骗额度在1万元以上的，即可立案追诉。对于职业退货师而言，虽然每次诈骗的数额较小，但由于作案次数多，诈骗数额累积量较大，如连续作案，3-4个月之后，诈骗的金额将极有可能达到被追刑责的下限。
【对策】
各学院要提醒经营网店的学生在受到侵害时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。对于可能是“碰瓷”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回绝或者答应其请求，多与其交流几次以留下更为充分的证据。《民法通则》第58条第三项规定，“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为”属于无效民事行为，卖家可以要求“碰瓷”者返还索要金额。对于金额较大或者巨大的，卖家可以到公安机关报案，追究行为人的刑事责任。
